Preguntas frecuentes

Cada reloj se prepara bajo pedido para garantizar que todo esté correctamente montado, ajustado y revisado antes del envío.

1. Montaje: el ensamblaje del reloj suele requerir entre 2 y 4 días laborables.
2. Control de calidad: después del montaje, realizamos pruebas y revisiones durante 1 a 3 días laborables para comprobar el funcionamiento, el ajuste y el acabado.
3. Envío: una vez superado el control de calidad, el pedido se envía y la entrega suele tardar entre 4 y 8 días hábiles, según destino.

En total, el proceso completo suele tardar entre 7 y 15 días laborables, ya que cada pieza se prepara individualmente antes de llegar a tus manos.

El envío a la Península española es totalmente gratuito.

Para pedidos fuera de la Península, incluyendo Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, los posibles gastos de envío, impuestos, tasas o gestiones aduaneras dependerán del destino y de la normativa aplicable en cada caso.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el montaje o la preparación todavía no han comenzado, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado, puede que no sea posible detenerlo; en ese caso podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos de forma inequívoca que deseas desistir, sin necesidad de justificar tu decisión. Desde esa comunicación dispones de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.

Los costes directos de devolución corresponden al cliente, salvo que Iberia Relojes indique que los asume. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria cuando proceda, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

El cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los relojes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, siempre que concurra la excepción prevista legalmente y se te haya informado antes de comprar.

Que un reloj se prepare bajo pedido no significa por sí solo que pierdas el derecho de desistimiento. Si el producto presenta una falta de conformidad, tus derechos de garantía permanecen intactos.

Los relojes nuevos vendidos a personas consumidoras cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega frente a faltas de conformidad existentes al recibir el producto.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Cuando legalmente corresponda, también podrá aplicarse una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía legal no cubre el desgaste normal ni daños debidos a golpes, uso inadecuado, exposición al agua fuera de las condiciones anunciadas o manipulaciones no autorizadas, siempre que el problema no proceda de una falta de conformidad original.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales como consumidor.

Conserva el reloj, la caja, los accesorios y el embalaje hasta que finalice la revisión.

Iberia Relojes es una empresa independiente y no está afiliada, autorizada ni respaldada por Seiko Watch Corporation.

Un Seiko Mod es un reloj ensamblado o personalizado con componentes seleccionados. Cuando la ficha del producto lo indique, incorpora un movimiento TMI de la referencia especificada. El resto de componentes y su procedencia se describen en cada producto.

Las marcas y nombres citados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

La indicación 5 ATM se refiere a una resistencia comprobada en condiciones estáticas y controladas. No equivale a una profundidad real de uso ni convierte el reloj en un reloj de buceo.

Mantén siempre la corona completamente cerrada y evita accionar pulsadores bajo el agua, duchas calientes, saunas, cambios bruscos de temperatura y chorros a presión. Consulta la ficha concreta del modelo antes de utilizarlo en el agua. La resistencia puede disminuir con el tiempo y conviene revisarla periódicamente.

Puedes pagar mediante los métodos que aparezcan disponibles al finalizar la compra, como Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay o Klarna. La disponibilidad puede variar según el dispositivo, el importe y la ubicación.

Si eliges Klarna, podrás ver y seleccionar los planes disponibles directamente en la página de pago, sujetos a la aprobación y condiciones de Klarna.

Aquí encontrarás las condiciones completas aplicables a tu compra. Los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras no quedan limitados por estas políticas.